Será que vai?

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Cobranças abusivas e indevidas, aparelhos que não funcionam, garantias que não cobrem consertos, linha que cai durante atendimento pelo call center. Essas são as principais reclamações dos usuários brasileiros de telefones que motivaram a União, o Ministério da Justiça e o Procon de 24 Estados a entrar na Justiça com uma ação coletiva inédita contra as operadoras de telefonia Claro e Oi/Brasil Telecom. Pela ação, cada uma terá que pagar multa de R$ 300 milhões por desrespeito contumaz às regras de atendimento ao consumidoor. De acordo com O Estado de S. Paulo, o valor é cem vezes maior do que prevê o Código de Defesa do Consumidor. O setor de telefonia é o que mais acumula reclamações (57% do total) desde que as regras para o atendimento entraram em vigor, há um ano. Ambas as operadoras não se pronunciaram a respeito da multa por não terem sido notificadas.

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